Apakah produknya terlambat? Hubungi Call Center JNE dengan cara berikut ini!
Jika Anda sering menggunakan ekspedisi JNE, maka Anda hanya perlu menghubungi call center JNE ketika anda mengalami kendala terkait pengiriman barang. JNE sendiri sebenarnya merupakan perusahaan yang didirikan pada tahun 1990 yang melayani masyarakat dalam hal pelayanan kepabeanan, khususnya impor.
Perusahaan yang bergerak di bidang pengiriman dan logistik ini sebenarnya cukup terkenal di Indonesia dan bahkan sering dijadikan salah satu pilihan terbaik untuk membeli secara online dan menjual penawaran. Produk dan layanan dari JNE juga sangat serbaguna mulai dari JNE Express, JNE Logistics hingga JNE Shipping.
Jika kamusedang berbelanja online, saat check-in biasanya kamu akan diminta untuk memilih ekspedisi untuk mengantarkan barang tersebut. Ada banyak perusahaan e-commerce yang menggunakan jasa ekspedisi JNE karena berpengalaman dan jarang mengalami masalah, bahkan kamu selalu menggunakan JNE, bukan?
Lalu bagaimana jika tiba-tiba barang tidak sampai meski sudah melewati estimasi waktu pengiriman? Selain menghubungi call center JNE, anda sebenarnya bisa melakukan tracking pertama secara online untuk mengetahui keberadaan barang tersebut, namun pada artikel kali ini sebenarnya kita akan membahas cara-cara untuk terhubung dengan CS JNE.
Periksa tanda terima menggunakan situs lain
Setelah Anda berbelanja online, Anda biasanya dapat melihat nomor tanda terima yang tercantum dan Anda dapat memeriksa nomor tanda terima. Meskipun sebenarnya sudah terlihat di e-commerce dimana proses pengiriman barang sudah sampai dan lain-lain.
Namun terkadang ada kendala yang menyebabkan pelacakan nomor resi di e-commerce tidak diupdate. Dari sana Anda dapat memeriksa menggunakan situs web resmi JNE. Namun , jika situs web resmi belum diperbarui atau mengalami masalah teknis, Anda dapat menggunakan situs check-in lainnya.
Beberapa situs yang diperiksa adalah tanda terima yang direkomendasikan untuk digunakan resi.id yaitu dengan membuka halaman beranda situs resi.id kemudian mengetik tanda terima ke paket Anda, menekan enter dan kemudian mengikuti instruksi nanti. Status paket Anda akan muncul atau Anda juga dapat memeriksa di situs lain seperti:
- com
- id
- com
Jika Anda memeriksa tanda terima di berbagai situs cek tetapi Anda masih dapat melihat pembaruan status paket Anda, Anda dapat menghubungi Call Center JNE. Ada banyak cara yang bisa Anda lakukan untuk mengeluh atau hanya mencari informasi tentang pengiriman paket.
Hal ini dapat Anda lakukan dengan beberapa cara untuk terhubung langsung ke customer service JNE, yaitu melalui alamat email yang tertera, menghubungi akun media sosial JNE dan melalui layanan hotline atau nomor telepon yang disediakan. Bahkan, Anda juga bisa mengunjungi laman Ask Joni untuk datang langsung ke kantor pusat.
Hubungi Call Center JNE melalui email
Cara ini sering dilakukan karena lebih mudah karena anda juga tidak perlu mengeluarkan banyak uang sehingga anda hanya perlu mengirim email ke alamat email resmi JNE, yang customercare@jne.co.id tentang keluhan yang ingin anda kirim dan tipsnya adalah mengirimkannya dalam format yang benar .
Saat mengirim email, jangan biarkan bidang subjek kosong, format yang benar dari subjek konten dengan keluhan, seperti “paket bermasalah”, lalu isi isi isi email deskripsi atau penjelasan yang jelas tentang masalah yang Anda hadapi. Sebaiknya gunakan daftar kendala apa itu agar mudah dipahami oleh CS.
Di bagian Deskripsi, jangan lupa untuk melampirkan nama penerima, nama pengirim, dan nomor ponsel yang aktif. Anda juga dapat melampirkan foto jika benar-benar diperlukan sebagai bukti bahwa Anda benar-benar mengalami masalah dengan paket pos. Jadi anda tidak perlu menghubungi call center JNE pada layanan hotline, anda bisa melakukannya melalui email pertama.
Setelah mengirim email maka Anda hanya perlu menunggu respon dari layananc us ke mer dimana durasinya tergantung pada antrian. Ini bisa jadi dalam beberapa menit, email Anda bisa langsung dibaca dan dijawab oleh admin juga bisa menunggu beberapa jam atau hari.
Pesan langsung melalui akun media sosial JNE
Selain cara di atas, yaitu mengirimkan keluhan melalui alamat email yang tertera, Anda juga dapat mengirim pesan melalui media sosial JNE. Tapi pertama-tama pastikan pesan ke media sosial JNE benar-benar akun media sosial resminya. Bahkan, dilaporkan bahwa mengeluh melalui akun media sosial lebih cepat daripada email.
Akun media sosial resmi JNE Facebook @JNEpusat Twitter @JNE_id Instagram @jne_id. Perlu diingat bahwa call center JNE di akun media sosial terdiri dari tiga akun, yaitu Facebook, Twitter dan Instagram, sehingga mereka membuka akun media sosial resmi JNE lainnya agar anda harus berhati-hati.
Selain itu, baru-baru ini ada pertumbuhan besar atas nama perusahaan atau ekspedisi tertentu. Jadi pastikan banget akun media sosial tersebut merupakan akun resmi JNE untuk meminimalisir terjadinya kejadian yang tidak diinginkan. Lalu bagaimana cara mengirim keluhan melalui akun media sosial?
Anda hanya perlu mengirim pesan ke salah satu akun media sosial resmi, dan formatnya dapat disamakan dengan mengirimkan keluhan melalui email. Anda harus melampirkan nama pengirim, nama penerima, nomor resi dan nomor handphone yang masih aktif dan memberikan penjelasan mengenai permasalahan yang terjadi.
Mintalah akses ke call center JNE di situs web Juni
Opsi selanjutnya adalah melalui laman Ask Joni. Situs ini merupakan halaman khusus yang sebenarnya disediakan oleh JNE agar pelanggan atau pelanggan dapat menyampaikan permasalahan dengan lebih mudah, cara mengadu di laman Ask Joni juga sangat mudah, yaitu:
- Langkah pertama pembukaan halaman Ask Joni di https://www.jne.co.id/id/hubungi-kami/ask-joni
- Kemudian Anda dapat mengisi data yang dibutuhkan seperti nama, alamat dan nomor ponsel
- Di kolom subjek Anda dapat memilih layanan pelanggan
- Di kolom pesan, Anda dapat mengisi atau memberi tahu keluhan yang mereka alami
- Kemudian klik Kirim Pesan
Seperti ketika Anda menghubungi layanan call center melalui email atau akun media sosial j&t, pastikan Anda telah memasukkan nomor resi, nama pengirim dan nama penerima sehingga JNE dapat melacak atau memeriksa lokasi paket. Menurut tanggapan dari situs Ask Joni, Anda bisa mendapatkan jawaban dari nomor ponsel yang masuk.
Itu sebabnya, pada kolom nomor handphone, isi nomor yang masih aktif atau nomor yang digunakan saat mengirim paket agar lebih mudah menghubungi JNE. Bahkan, selain cara-cara di atas, Anda juga bisa menghubungi call center JNE melalui layanan hotline atau melakukan panggilan langsung.
Nomor hotline JNE 021 29278888 di mana Anda dapat menghubungi nomor tersebut dan menunggu hingga operator menjawab panggilan lalu tekan tombol ekstensi untuk terhubung ke bagian penanganan. Kemudian Anda dapat berkomunikasi dua arah melalui layanan saluran telepon.
Namun sayangnya itu sebabnya layanan hotline jarang digunakan karena jika Anda menelepon langsung ke nomor yang tertera, biaya telepon dapat dikenakan tergantung pada provider yang digunakan. Tidak bertanya-tanya apakah konsumen lebih memilih untuk mengadu ke call center JNE melalui email atau akun media sosial.